príliš veľa spoločností, ktoré maloobchodné automobily, servis a poistenie naďalej ponechávajú zákazníkov hlboko nespokojné. Či už ide o pohŕdanie veľkým hlavom, chamtivé cenové politiky alebo neprofesionalizmus, zdá sa, že prichádzajú na odvrátenie klientov preč.
Je to šialenstvo. Strávia bohatstvo priťahovaním zákazníkov – len aby ich zanedbávali alebo ich spravovali, keď dorazia do showroomu alebo telefonicky hore. Výsledok? Nespokojní spotrebitelia kráčajú – do náručí jednej z mnohých firiem, ktoré rozumejú a dodáva spokojnosti zákazníkov.
Reklama – príspevok pokračuje nižšie
• Najlepšie a najhoršie predajcovia automobilov 2015
Viem to, pretože som ten spotrebiteľ. Som tiež fanúšikom Volkswagens. Preto som dostal a vlastnil niekoľko a stále vlastnil pár. Ale „Zákaznícka skúsenosť“ (alebo jej nedostatok), ktoré som nedávno vydržal pri nákupe úplne nového VW Plus podmanivých služieb a opravách z franšízového obchodného zastúpenia, boli také žalostné, že si nie som istý Obchodník VW už niekedy.
Ak by som bol na trhu mestského auta, zanedbával by som svoju prvú voľbu (VW’s Up! – Svetové auto roka 2012) a namiesto toho by som vybral Citigo alebo 108. Prečo? Vzhľadom na sieť predajcov VW v porovnaní s spoločnosťou Skoda alebo Peugeot’s.
• Najlepšie nové ponuky automobilov
Je to bonkers, že tento oddaný zákazník môže prestať dostávať VW – nie preto, že má problém s automobilmi, ale preto, že on a mnoho ďalších lojalistov VW majú problémy s neúspešnou sieťou, ktorá predáva, služby a opravy im. Zle.
Pri nákupe poistenia je to podobná dohoda. Predtým som dostal politiku z AA, ale jej ceny sú absurdne vysoké. Ešte horšie je oveľa viac ako, poisťovňa, ktorá sa nedávno pokúsila zvýšiť cenu mojej politiky o 50 % v čase obnovy. Je to hanebné správanie, ako je toto, čo odkladá stávkujúcich.
• Najlepší pokrytie poruchy
Dôkazy odo mňa a 61 000 čitateľov plus, ktorí sa zúčastnili na našom mnohých nedávnych prieskumoch motoristickej energie, sú jasné-zlyhanie veľkých značiek musia zastaviť aroganciu a pohŕdanie, začať sa usmievať a začať poskytovať lepšiu kvalitu a ceny.
Ak nie, ja a mnoho ďalších budeme nútení defektovať pozoruhodné konkurenčné firmy, ktoré majú oveľa väčší rešpekt pre nás, naše požiadavky, naše kreditné karty a naše šekové knihy. A ver mi, budeme.
Teraz nám povedzte, čo si myslíte o svojom aute, predajcovi, poistení a pokrytí poruchy v prieskume motoristického výkonu v roku 2016!